签约 帮我吧携手[幸福苑]养老服务中心打造智慧社区新模型

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处置营业:为各条理的老年人供给平常糊口照顾、快速家政办事、体育健身、文化文娱、安慰等多条理、多样化的养老办事。跟着我国生齿老龄化之势日益凸显,养老财产备受国度撑持,加上,最近几年各...

  处置营业:为各条理的老年人供给平常糊口照顾、快速家政办事、体育健身、文化文娱、安慰等多条理、多样化的养老办事。

  跟着我国生齿老龄化之势日益凸显,养老财产备受国度撑持,加上,最近几年各类科学手艺的不竭冲破立异,聪慧社区养老这一新型的养老形式应运而生。幸运苑就是此中一个。

  幸运苑养老财产成立于2016年,是集社区扶植、居野生老、医疗养老、文化养老、批示养老等办事项目于一体的分析性养老财产。

  以居野生老办事核心、文化勾当核心、金沉阳养老院为根本载体,幸运苑为各条理的老年人供给平常糊口照顾、快速家政办事、体育健身、文化文娱、安慰等多条理、多样化的养老办事。

  至今,幸运苑已正在沈阳市60多个社区中成立了居野生老办事核心和应急办事核心。幸运苑也因而成为深受社区普遍承认、社区苍生普遍赞誉的办事品牌。

  幸运苑为60多个社区的白叟供给物业维修办事、家电维修办事、家政办事等,正在为客户办事的过程当中,幸运苑的各方都碰到以下难题:

  小王(幸运苑的接线客服):天天接无数通德律风报修要求,向徒弟转达报修时,经常漏单、忘单。

  小张(幸运苑的正在线客服):正在线欢迎幸运苑各个渠道来的客户征询,原有客户办事系统经常性泛起bug,客户办事效率低下,客户对劲度较低。

  老赵(幸运苑的上徒弟弟):按照正在线客服、接线客服转达的上门办事要求,填写纸质工单上门,成绩经常取转达的不分歧,返工屡次,误时误工。触及到收金钱目,还需到财政处交账对账,进程烦琐。

  林姐(幸运苑的后勤):上徒弟弟经常需求用到配件,配件记实正在纸质单据上,天天一致交账,林姐再做对应的出库单,库存更新不实时。

  小崔(幸运苑的财政):上徒弟弟的收款环境都用纸质单据记实,交账对账很是费事。幸福

  刘哥(幸运苑的客服司理):每个月的客服接线数目、正在线办事数目、上门办事数目…… 数据统计工做花费少量精神,更无法的是没法监测每次办事后果。

  针对以上成绩,幸运苑采取帮我吧智能客服,协同经管线上线下办事,具体方案以下:

  帮我吧对接幸运苑小法式、号、呼叫核心等,客服经由过程帮我吧一个平台接入客户征询,正在线停止答疑。

  客服可设置手机正在线或接听形式,随时随地呼应客户征询,不错过每次客户征询,不漏接每通德律风。

  办事完成后,经由过程帮我吧建立客户档案,档案消息包罗客户住址、办事环境等,为后续办事供给需要消息。

  客户也能够间接正在微旌旗灯号、小法式内间接报修、预定、下单,工单间接流转到各项目上徒弟弟处,削减漏单率。

  当客户成绩没法正在线处理时,帮我吧正在线办事、呼叫核心界面都可间接建立工单,工单流转到上徒弟弟处。

  上徒弟弟经由过程帮呀APP接单,联系客户,二次确认客户需求,停止现场办事计划。上门、签到、摄影、二维码免费、办事评价等,一挥而就。

  全部进程和进度都能够从动触发短信、微信等,提示办事人员、客户及项目相关人员,公司内部及客户都可掌控办事进度。

  上门办事时,二维码收款间接到对公账户,并有响应的短信提示客户、客服、财政人员,办事人员不消再交账,财政人员按照提醒及时查对,简化流程,削减反复性工做,大大下降犯错几率。

  项目施工所利用的材料备件各方通明,后勤人员监管上门办事人员领料,避免成本添加。利用后的备件材料间接记实正在帮我吧工单上,后勤人员按照工单记实,同步更新库存即可,削减对货流程。

  后台统计一切工单和办事记实,对办事人员停止绩效查核和工资计较,极为便利。

  让每一个白叟的求帮,都能获得实时快速的处理,让每个白叟,都能感应幸运苑的热情关切,幸运苑,不只说到了,并且做到了!


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